 Dbasz o poprawę konkurencyjności Twojej oferty sprzedażowej i szukasz niezawodnej metody pomiaru jakości usług? Zależy Ci na poprawie jakości pracy Twoich pracowników, którzy na co dzień odpowiadają za kontakty z Klientami? Masz wątpliwości, czy Twój produkt jest odpowiednio rekomendowany przez sprzedawców?
Chcesz mieć kontrolę nad przestrzeganiem przez Twoich pracowników standardów pracy obowiązujących w Firmie? Potrzebujesz konkretnej wiedzy o tym, w których z działów Twojej firmy niezbędne są dodatkowe szkolenia dla usprawnienia pracy zespołu?
Pomoże Ci "Tajemniczy Klient"!
Jak wykazują fachowe testy 66% Klientów rezygnuje z produktów lub usług danej marki ze względu na niezadowolenie z poziomu obsługi. Firmy zwykle nie zdają sobie sprawy z poziomu niezadowolenia Klientów, bo tylko około 4% z nich zgłasza oficjalne skargi. Badanie Mystery Shopping pozwala nie tylko skutecznie utrzymać obecnych Klientów ale i pozyskać nowych.
- Badanie klasyczne - niespodziewana wizyta "Tajemniczego Klienta" w wybranej placówce Firmy
- Badanie telefoniczne - tzw. Mystery Calling, telefoniczne połączenie się "Tajemniczego Klienta" z wybraną placówką Firmy
- Badanie on-line - weryfikacja terminowości i jakości informacji udzielanych przez wybrany dział fi rmy drogą elektroniczną
Badanie odbywa się na podstawie ankiety przygotowanej we współpracy z przedstawicielem Firmy. Dzięki temu Tajemniczy Klient przygotowany jest do przeprowadzenia badania bez względu na to, czy ma ono na celu sprawdzenie zachowań pracowników centrum obsługi klienta czy utrzymanie odpowiedniego poziomu standardów sklepowych. Program Mystery Shopping może być jednorazowym bądź długofalowym projektem, w zależności od potrzeb Twojej Firmy.
Podniesienie jakości i efektywności oferowanych usług Poprawę wizerunku pracowników i Firmy Tworzenie przewagi konkurencyjnej - wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom potencjalnych Klientów Zbadanie jakości działań konkurencji Przygotowanie zespołu do realizacji planowanego projektu poprawa konkurencyjności i jakości usług |
